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LIVRAISON ET RETOURS

Politique de livraison

Livraison Directe par le Poseur

  • Service personnalisé : Le poseur livrera directement la climatisation le jour de la pose. Cela permet de vérifier immédiatement le bon état du matériel et de procéder à l'installation sans délai supplémentaire.

  • Coordination : La pose est organisée directement par le client lors de son achat. Le client sélectionne la date de sa pose sur le calendrier en ligne disponible sur le site lors de son achat.

Frais de Livraison

  • Gratuité : La livraison est incluse dans le service d'installation. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour la livraison du matériel.

Conditions de Livraison

  • Préparation du site : Assurez-vous que l'emplacement prévu pour l'installation est prêt et accessible. En cas de contraintes particulières (étages élevés sans ascenseur, accès difficile, etc.), merci de nous en informer à l'avance.

  • Inspection avant pose : Le jour de la pose, notre technicien effectuera une inspection pour s'assurer que tout est en parfait état avant de procéder à l'installation.

Suivi et Assistance

  • Service client : Pour toute question ou assistance concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos préoccupations et pour vous fournir des informations sur le suivi de votre commande.

En choisissant Clim Passion, vous bénéficiez d'un service de livraison assuré par des professionnels expérimentés. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction et le bon fonctionnement de votre système de climatisation.

Politique de retour et d'échange

Droit de Rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour ce faire, vous pouvez remplir et nous faire parvenir par mail le bon de rétractation ou l'imprimer et nous l'envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR). Le formulaire de rétractation est disponible dans la section "Mon Compte" sous "Mes Rétractations" sur le site de Clim Passion ou en bas des conditions générales de vente.

Conditions de Retour

Avant tout retour de marchandise dans ce délai de 14 jours ouvrables, il est impératif de remplir le formulaire de rétractation disponible dans "Mon Compte" > "Mes Rétractations" sur notre site ou par LRAR (cachet de la poste faisant foi). Le retour du matériel devra s'effectuer dans les emballages d'origine avec une copie de la facture à l'adresse de départ.

Exclusions

Tout matériel utilisé par le client ou n'étant pas dans son emballage d'origine ne sera ni repris, ni échangé. Les produits en commande spéciale ainsi que les pièces détachées du SAV hors garantie ne bénéficient pas de ce droit de rétractation.

Frais de Retour

Le coût du transport du matériel retourné sera à la charge du client (environ 150 euros pour les ensembles climatisation et 30 euros pour les accessoires). Les remboursements pour défaut d'envoi de CERFA ou autre demande de remboursement avant la réception auront des frais de dossier de 50 euros TTC par unité extérieure.

Remboursement

Le remboursement sera effectué sous un maximum de 14 jours après réception par Clim Passion. Le montant initial de la commande sera remboursé, y compris les frais de port, via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Garantie Légale

Tous les produits en vente sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties vous permettent de renvoyer les produits livrés défectueux ou non conformes.

Garantie Commerciale

Certains produits peuvent également bénéficier d'une garantie commerciale dite "Garantie Fabricant" à laquelle Clim Passion n'est pas partie. L'étendue et la durée de cette garantie varient selon les fabricants et sont indiquées sur les documents de transaction (fiche produit et facture).

Exclusions de Garantie

  • Le remplacement des consommables

  • La main d'œuvre et le déplacement, ni les communications vers la HOTLINE d'une marque

  • L'utilisation anormale ou non conforme des produits (consulter systématiquement la notice d'utilisation fournie)

  • Les pannes liées aux accessoires (câble d'alimentation)

  • Les défauts et les conséquences dus à un réparateur non agréé par Clim Passion

  • Les défauts et les conséquences dus à une utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné

  • La garantie n'est pas assurée lorsque les conditions de stockage, d'installation, d'utilisation et d'entretien normales ne sont pas respectées

  • La garantie n'est pas assurée lorsque la marchandise est installée par un tiers, le transfert de garantie incombera au tiers (installateur non fournit par Clim Passion)

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